Dicas de como fazer reclamações online da Anatel
As companhias telefônicas são campeãs de reclamações nos Procons em todo o país, mas muita gente não sabe como fazer uma reclamação via site da operadora e até mesmo do site da Anatel.
ATUALIZADO 2024
A Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações tem como objetivo melhorar a infraestrutura nas telecomunicações no país, se tornando ainda mais capaz de atender adequadamente a sociedade sendo diversificada e cobrando um preço justo em todo o território nacional.
A Anatel tem uma central de Reclamações online que pode ser utilizada para fazer reclamações quanto às operadoras de telefonia do país, como as de celular, como Vivo, Claro; e de telefonia fixa, como a Telefônica.
A sede da Anatel fica em Brasília, no Distrito Federal. Para entrar em contato com a central de atendimento as pessoas precisam entrar em contato com o número 1331 para fazer as reclamações, denúncias, sugestões entre outros, ou até mesmo fazer reclamações online. Para quem desejar conhecer de forma mais detalhada o atendimento eletrônico da Anatel, é só acessar o site oficial da empresa e procurar o link das reclamações (www.anatel.gov.br).
Preferencialmente, use o Firefox e desative o pop-ups. Logo após fazer isso, vá até o site da Anatel, clique em “Espaço Cidadão”, depois disso clique na sequência: “Fale conosco”, “Atendimento eletrônico”, “avançar”. Preencha os campos seguintes com CPF, E-mail válido e depois com alguns dados cadastrais. O resto é autoexplicativo e você só precisa fazer o cadastro para iniciar a reclamação.
Para registrar a reclamação na Anatel contra a operadora selecione a opção: “Reclamação contra a prestadora”. A sua solicitação será automaticamente enviada ao setor correto que irá solucionar o seu problema na Anatel.
Você também pode acompanhar todo o processo de reclamação através do seu cadastro no site da Anatel. Assim você pode obter mais segurança de seu problema que está em análise e pode ser solucionado. Esse serviço pode ser de grande ajuda, pois a Anatel é uma empresa séria que regula toda a parte de comunicação do país.
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