Como fazer uma reclamação online no Procon
Quem ainda não teve alguma queixa de alguma empresa, logo mais terá alguma dor de cabeça. Para quem teve a sorte de não ter nenhuma reclamação para fazer no PROCON (Orgão de Proteção e Defesa do Consumidor) saiba que é possível fazer a reclamação online.
ATUALIZADO 2024
No site do Procon SP (www.procon.sp.gov.br/atendimento.asp) há informações sobre o atendimento eletrônico que acontece de segunda a sexta (exceto feriado) das 10h às 16h, com mais detalhes do link “formas de atendimento”. A consulta eletrônica é feita por técnicos especializados para responder as dúvidas enviadas pelo consumidor. Se este ainda estiver dúvidas, pode consultar o link “Perguntas mais frequentes”.
Há um link especifico para envio das reclamações. O canal atendimento tem por finalidade prestar orientações aos consumidores, encaminhar reclamações relacionadas a compra via internet. Envia-se neste canal para questionamento para análise. Na resposta serão indicados os procedimentos a serem seguidos. Não deixar de indicar compra via internet.
Há ainda outras formas de atendimentos: atendimento pessoal, carta, fax, telefone, extração de cópias de processo. É possível ainda tirar dúvidas por telefone ou e-mail.
O site do PROCON SP ainda oferece orientações de consumo, cadastro de reclamações, legislação, imprensa/publicações, pesquisas, projetos e atividades, Procons Municipais, Ouvidoria, Fornecedores, Cursos e Palestras, Recall, Sites Uteis.
No item de Orientações de consumo há: Boletim Consumidor consciente, Perguntas frequentes, Informativos, Palestras ao Consumidor, juizados especiais Cíveis. O bacana do site do PROCON são as orientações ao consumidor e informáticos com orientações de consumo informativo, como: guia do cartão de crédito, Recall, Superendividamento, Orientando e Defendendo o consumidor, Guia de Defesa do Consumidor, Bloqueio ao Telemarketing, Projeto Boa Viagem, Educação Financeira, Manual do Jovem Consumidor e outros temas. Orientações bacanas e interessantes não só para quem tem queixas de empresas, como de orientações e informações super importantes, afinal, todos nós consumimos, não é mesmo? Por isso, acesse o site do PROCON SP ou do PROCON do seu Estado. E, não tendo como resolver suas questões via online, procure os postos do PROCON.
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